قوانین استفاده از سایت، ثبت سفارش و خدمات پرشین پت شاپ

ورود شما به وب‌سایت پرشین پت شاپ، استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه‌شده، به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین این سند است. ثبت سفارش در هر زمان، پذیرش قطعی این توافق‌نامه از سوی کاربر تلقی می‌شود و این سند جایگزین توافق‌های قبلی خواهد بود.

کلیه اصول، رویه‌ها و فرآیندهای پرشین پت شاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با استفاده از خدمات سایت است.

تنها مسیر درخواست پشتیبانی، چت آنلاین سایت و اپ است. پیامک ورود و سفارش و ایمیل تراکنشی فقط برای احراز هویت یا اطلاع‌رسانی یک‌طرفه استفاده می‌شوند و مسیر پاسخ‌گویی پشتیبانی نیستند.

• اطلاعات حساب کاربر: شماره موبایل و ایمیل ثبت‌شده برای احراز هویت و اطلاع‌رسانی سفارش استفاده می‌شوند؛ درست و به‌روز نگه‌داشتن آن‌ها بر عهده کاربر است.
• پیامک‌های تراکنشی: کد ورود، کد سفارش و تغییرات ضروری وضعیت سفارش می‌توانند از طریق پیامک ارسال شوند. این پیامک‌ها جایگزین چت پشتیبانی نیستند.
• اطلاع‌رسانی یک‌طرفه: برای دریافت کمک به پیامک یا ایمیل تراکنشی پاسخ ندهید و درخواست خود را فقط در چت ثبت کنید تا قابل پیگیری بماند.
• اطلاع‌رسانی اختیاری: پیام‌های تبلیغاتی فقط مطابق ترجیحات و رضایت کاربر ارسال می‌شوند و امکان لغو آن‌ها وجود دارد.
• گزارش سوءاستفاده: پیام مشکوک را بدون ارائه اطلاعات محرمانه، در چت پشتیبانی گزارش کنید.

• حریم خصوصی: پرشین پت شاپ به اطلاعات خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و متعهد است از حریم شخصی آن‌ها محافظت کند. استفاده از سایت به منزله رضایت از سیاست‌های حفظ حریم خصوصی است.
• مالکیت معنوی: همه متن‌ها، تصاویر، لوگو، گرافیک، ویدئوها، داده‌ها و محتوای تولیدشده، جزئی از دارایی‌های پرشین پت شاپ محسوب می‌شوند و استفاده بدون مجوز کتبی یا بدون ذکر منبع، قابل پیگیری است.

• زمان کاری: روز کاری از شنبه تا پنج‌شنبه، به استثنای تعطیلات عمومی ایران است. سفارش‌ها در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
• امکان ثبت سفارش: سفارش‌گذاری در سایت به صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته امکان‌پذیر است.
• تأیید سفارش: سفارش‌های ثبت‌شده از طریق ارسال کد سفارش با پیامک و پیش‌فاکتور با ایمیل در صف پردازش قرار می‌گیرند.
• اتمام موجودی: در صورت اتمام موجودی حتی پس از ثبت سفارش، پرشین پت شاپ حق لغو سفارش و استرداد وجه را برای خود محفوظ می‌دارد. وجه پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بازگردانده می‌شود.
• خطا در قیمت‌گذاری: در صورت بروز خطای واضح و فاحش در درج قیمت، سفارش لغو شده و وجه مشتری پس از اطلاع‌رسانی مسترد خواهد شد.
• اطلاعات کاربر: تکمیل صحیح و کامل فرم سفارش بر عهده کاربر است. در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
• سبد خرید: افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو محصول نیست و تغییر موجودی یا قیمت می‌تواند روی کالاهای داخل سبد اعمال شود.

محصولات موجود در وب‌سایت ممکن است به صورت مستقیم توسط پرشین پت شاپ عرضه شوند یا توسط فروشندگان همکار در بستر سایت ارائه گردند.

• سلامت کالا: پرشین پت شاپ در کنار فروشندگان همکار، مسئولیت صحت و سلامت کالاهای عرضه‌شده را بر عهده دارد و سلامت فیزیکی کالا را هنگام تحویل تضمین می‌کند.
• گارانتی و خدمات پس از فروش: رسیدگی به موارد مربوط به گارانتی، خدمات پس از فروش و شکایات کالاهای فروشندگان، در مرحله اول توسط پرشین پت شاپ مدیریت می‌شود تا تجربه مشتری یکپارچه باشد.

آسودگی خاطر و رضایت شما برای ما مهم است. شرایط بازگشت کالا مطابق با قوانین تجارت الکترونیک و ملاحظات بهداشتی محصولات حیوانات خانگی تنظیم شده است.

• مغایرت یا ایراد فنی: اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد یا ایراد فنی دارد، حداکثر طی ۲۴ ساعت موضوع را در چت پشتیبانی اطلاع دهید.
• آسیب‌دیدگی قابل مشاهده: اگر آسیب‌دیدگی مرسوله در لحظه تحویل مشخص است، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید.
• تأیید کارشناسان: در صورت تأیید عیب یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده پرشین پت شاپ خواهد بود و کالا تعویض یا وجه آن مسترد می‌شود.

• فورس ماژور: در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل مانند سیل، زلزله، جنگ یا همه‌گیری گسترده که اجرای تعهدات را غیرممکن کند، هیچ‌یک از طرفین مسئول عدم اجرای تعهدات نخواهند بود.
• تعلیق تعهدات: در شرایط فورس ماژور، اجرای قرارداد تا زمان رفع مانع تعلیق می‌شود و در صورت تداوم طولانی‌مدت، امکان فسخ با توافق طرفین وجود دارد.
• قانون حاکم: این قرارداد تابع قوانین ایران است و اختلافات ابتدا از طریق مذاکره مستقیم و با حسن نیت پیگیری می‌شود.
• داوری: اگر ظرف ۳۰ روز توافقی حاصل نشود، اختلاف از طریق داوری حل خواهد شد و مرجع داوری، مرکز داوری اتاق بازرگانی ایران خواهد بود.