رویه بازگرداندن کالا در پرشین پت شاپ
بازگشت کالا، شفاف و ساده برای خریدی مطمئنتر
در پرشین پت شاپ، کیفیت محصولات و رضایت شما و دوست پشمالویتان برای ما مهم است. اگر بعد از دریافت سفارش نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، این صفحه شرایط، مراحل و نکات مهم مرجوعی را به زبان ساده توضیح میدهد تا با خیال راحتتر خرید کنید.
تا ۷ روز امکان ثبت درخواست مرجوعی در صورت حفظ شرایط کالا، بستهبندی اصلی، لوازم جانبی و ثبت درخواست طبق مراحل اعلامشده. مهلت مرجوعیتا ۷ روز پس از تحویل
ایراد یا مغایرتاعلام حداکثر تا ۲۴ ساعت
بازپرداخت۳ تا ۵ روز کاری پس از تأیید
پشتیبانیتماس، پیامک یا واتساپ
01شرایط عمومی بازگشت کالا
برای اینکه درخواست بازگشت کالا قابل بررسی و تأیید باشد، لطفاً این شرایط را قبل از ارسال کالا در نظر بگیرید.
وضعیت کالا
کالا باید در وضعیت اولیه خود، کاملاً نو، سالم و استفاده نشده باشد. هرگونه استفاده، آسیب، کثیفی یا تغییر در کالا میتواند باعث رد شدن درخواست مرجوعی شود.
بستهبندی اصلی
جعبه و بستهبندی اصلی محصول باید سالم باشد و روی آن نوشته، برچسب پستی یا آسیب اضافه وجود نداشته باشد. برای ارسال، جعبه اصلی را داخل کارتن پستی جداگانه قرار دهید.
اقلام همراه کالا
تمام لوازم جانبی، قطعات، دفترچه، هدایا و فاکتور همراه محصول باید کامل و بدون نقص بازگردانده شوند تا امکان بررسی و تأیید مرجوعی وجود داشته باشد.
02دلایل قابل قبول برای بازگشت کالا
بازگشت کالا معمولاً در دو حالت انجام میشود؛ انصراف از خرید یا وجود ایراد، آسیبدیدگی و مغایرت در سفارش.
انصراف از خرید یا بازگشت سلیقهای
اگر پس از خرید نظرتان تغییر کرد، میتوانید تا ۷ روز پس از تحویل سفارش، طبق شرایط عمومی مرجوعی، درخواست بازگشت ثبت کنید. در این حالت، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری است.
هزینه ارسال با مشتری مغایرت، ایراد یا آسیبدیدگی کالا
اگر کالای دریافتی با سفارش شما از نظر مدل، رنگ یا مشخصات متفاوت است، یا ایراد فنی و آسیبدیدگی فیزیکی دارد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
هزینه بازگشت با پرشین پت شاپ نکته مهم درباره ایراد یا مغایرت
برای بررسی سریعتر، لطفاً قبل از ارسال کالا، تصویر یا توضیح مشکل را برای پشتیبانی ارسال کنید. ارسال بدون هماهنگی ممکن است روند بررسی و بازپرداخت را طولانیتر کند.
03کالاهای قابل بازگشت و غیرقابل بازگشت
به دلیل ماهیت محصولات حیوانات خانگی و مسائل بهداشتی، برخی کالاها فقط در صورت باز نشدن بستهبندی قابل بازگشت هستند.
قابل بازگشت در صورت سالم بودن
این محصولات در صورت استفاده نشدن، سالم بودن بستهبندی و کامل بودن اقلام همراه قابل بررسی برای مرجوعی هستند.
- غذای خشک با بستهبندی باز نشده
- کنسرو و غذای مرطوب باز نشده
- جای خواب، باکس حمل و لوازم مشابه
قابل بازگشت با شرایط خاص
این کالاها باید تمیز، استفاده نشده و بدون هرگونه آثار مصرف، جویدگی، آسیب یا تغییر ظاهری باشند.
- اسباببازی استفاده نشده
- پوشاک، قلاده و اکسسوری با برچسب
- کالاهای دارای قطعات و لوازم کامل
غیرقابل بازگشت پس از باز شدن
به دلیل رعایت بهداشت و سلامت حیوانات، این محصولات پس از باز شدن پلمپ یا بستهبندی قابل مرجوعی نیستند.
- شامپو، خمیردندان و محصولات بهداشتی
- مکملها و محصولات دارویی باز شده
- تشویقی، غذا یا محصول مصرفی باز شده
| دستهبندی محصول | قابل بازگشت؟ | مهلت بازگشت | شرایط اصلی | نکته مهم |
|---|---|---|---|---|
| غذای خشک | بله | ۷ روز | فقط در صورت باز نشدن بستهبندی | در صورت باز شدن بستهبندی، امکان مرجوعی وجود ندارد. |
| کنسرو و غذای مرطوب | بله | ۷ روز | فقط در صورت باز نشدن بستهبندی | به دلیل ماهیت مصرفی و فاسدشدنی، بعد از باز شدن قابل بازگشت نیست. |
| اسباببازی | بله | ۷ روز | کاملاً استفاده نشده و بدون آثار جویدگی | برای حفظ سلامت حیوانات، اسباببازی استفاده شده مرجوع نمیشود. |
| پوشاک و قلاده | بله | ۷ روز | استفاده نشده، تمیز و دارای برچسب | لطفاً قبل از خرید، راهنمای سایز و مشخصات محصول را بررسی کنید. |
| جای خواب و باکس حمل | بله | ۷ روز | استفاده نشده و در بستهبندی سالم | در بازگشت سلیقهای، هزینه ارسال بر عهده مشتری است. |
| ابزار آرایشی و بهداشتی | در صورت باز شدن خیر | ۷ روز در صورت پلمپ بودن | پلمپ و بستهبندی باز نشده باشد | به دلیل ملاحظات بهداشتی، پس از باز شدن قابل بازگشت نیست. |
| مکملها و داروها | در صورت باز شدن خیر | ۷ روز در صورت پلمپ بودن | پلمپ و بستهبندی باز نشده باشد | سلامت حیوان شما اولویت ماست؛ محصولات دارویی باز شده مرجوع نمیشوند. |
اگر درباره قابل بازگشت بودن کالایی مطمئن نیستید، قبل از ارسال کالا با پشتیبانی پرشین پت شاپ هماهنگ کنید.
04مراحل بازگرداندن کالا
برای اینکه روند بررسی و بازپرداخت سریعتر انجام شود، لطفاً مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید.
ثبت درخواستاز طریق حساب کاربری و بخش سفارشهای من، گزینه درخواست مرجوعی را انتخاب کنید. همچنین میتوانید از طریق تماس، پیامک یا واتساپ مشکل را با پشتیبانی مطرح کنید.
دریافت تأییدیهکارشناسان پرشین پت شاپ درخواست شما را بررسی میکنند و نتیجه از طریق پیامک یا راه ارتباطی ثبتشده به شما اطلاع داده میشود.
آمادهسازی و ارسالپس از تأیید، کالا را همراه فاکتور و همه اقلام جانبی در بستهبندی مناسب قرار دهید. ساکنین تهران با هماهنگی پیک و سایر شهرها از طریق پست پیشتاز ارسال میکنند.
بررسی و بازپرداختپس از دریافت کالا در انبار و تأیید سلامت و کامل بودن آن، مبلغ سفارش ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
ارسال از سایر شهرها
اگر بازگشت به دلیل مغایرت یا ایراد کالا باشد، لطفاً تصویر رسید پستی را برای پشتیبانی ارسال کنید تا هزینه ارسال طبق شرایط اعلامشده بررسی و بازگردانده شود.
05پرسشهای متداول
پاسخ چند سؤال رایج درباره مرجوعی، بازپرداخت و ارتباط با پشتیبانی را اینجا ببینید.
اگر از کد تخفیف استفاده کرده باشم، مبلغ چگونه بازگردانده میشود؟
در صورت تأیید بازگشت کالا، فقط مبلغی که پرداخت کردهاید بازگردانده میشود و کد تخفیف استفادهشده، قابلیت استفاده مجدد نخواهد داشت.
چه زمانی پول به حسابم برمیگردد؟
بعد از رسیدن کالا به انبار، بررسی سلامت، کامل بودن اقلام و تأیید نهایی، مبلغ سفارش معمولاً ظرف ۳ تا ۵ روز کاری واریز میشود.
برای هماهنگی مرجوعی یا پرسیدن سؤال، با شماره ۰۹۰۱۲۱۳۰۹۰۹ تماس بگیرید یا از طریق واتساپ پشتیبانی پیام دهید.
نیاز به ثبت درخواست مرجوعی دارید؟
قبل از ارسال کالا، ابتدا شرایط بازگشت را بررسی کنید و سپس برای هماهنگی نهایی با پشتیبانی پرشین پت شاپ در ارتباط باشید.
