PhoneIcon حریم خصوصی

PersianPetshop Logo۱. سیاست حفظ حریم خصوصی و تعهد ما

در پرشین پت شاپ، ما عمیقاً به ارزش حریم خصوصی شما باور داریم و آن را سنگ بنای اعتماد میان ما و شما می‌دانیم. این سند که «سیاست حفظ حریم خصوصی» نامیده می‌شود، به شفاف‌ترین شکل ممکن توضیح می‌دهد که ما چگونه اطلاعات شخصی شما را جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و محافظت می‌کنیم. تعهد ما، حفاظت از داده‌های شما با بالاترین استانداردهای امنیتی و ارائه خدماتی امن و مطمئن است. مطالعه این سند به شما کمک می‌کند تا با آگاهی کامل از حقوق خود، از خدمات ما استفاده نمایید.

 

۲. قوانین حاکم و تعاریف کلیدی

قانون حاکم: کلیه فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی پرشین پت شاپ منطبق با قوانین ایران، به‌ویژه قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲ و سایر مقررات مرتبط است. عضویت و استفاده شما از وب‌سایت به منزله پذیرش این قوانین تلقی می‌گردد.

تعاریف: برای درک بهتر این سند، واژگان زیر معانی مشخصی دارند:

  • وب‌سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی پرشین پت شاپ به آدرس persianpetshop.com
  • کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق حساب کاربری خود یا به عنوان مهمان از خدمات وب‌سایت استفاده می‌کند.
  • اطلاعات شخصی: هرگونه اطلاعاتی که به صورت مستقیم یا غیرمستقیم به شناسایی یک فرد حقیقی منجر شود، مانند نام، شماره تماس، آدرس و آدرس ایمیل.
  • پردازش: هرگونه عملیات روی داده‌ها از جمله جمع‌آوری، ثبت، ذخیره‌سازی، استفاده، ویرایش، انتقال یا حذف.
  • شخص ثالث: هر شخص حقیقی یا حقوقی به جز کاربر و پرشین پت شاپ، مانند شرکت‌های حمل‌ونقل و درگاه‌های پرداخت بانکی.
 

۳. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم و چرایی آن

ما تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم که برای ارائه خدمات، بهبود تجربه شما و انجام تعهدات قانونی‌مان ضروری است. این اطلاعات به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند: اطلاعاتی که شما مستقیماً در اختیار ما قرار می‌دهید و اطلاعاتی که به صورت خودکار جمع‌آوری می‌شوند.

دسته‌بندی داده‌هانمونه‌های مشخصهدف اصلی جمع‌آوری
داده‌های هویتی و تماسنام و نام خانوادگی، شماره تلفن، آدرس ایمیل (اختیاری)، رمز عبور (به‌صورت رمزنگاری شده)ایجاد و مدیریت حساب کاربری، ارتباط در خصوص سفارش‌ها، پشتیبانی مشتری، بازیابی رمز عبور
داده‌های ارسال سفارشآدرس دقیق پستی، کد پستی، نام گیرنده سفارش (در صورتی که با خریدار متفاوت باشد)پردازش، بسته‌بندی و ارسال سفارش از طریق پرشین پت شاپ یا شرکت‌های همکار حمل‌ونقل
داده‌های تراکنشسابقه خرید، محصولات خریداری‌شده، مبلغ سفارش انجام امور مالی طبق قوانین مالیاتی، صدور فاکتور، پشتیبانی در خصوص بازگشت کالا، تحلیل فروش
داده‌های فنیآدرس IP، نوع و نسخه مرورگر، نوع دستگاه (موبایل/رایانه)، سیستم‌عامل، زمان بازدیدحفظ امنیت وب‌سایت، جلوگیری از تقلب و حملات سایبری، تحلیل عملکرد و بهبود تجربه کاربری
داده‌های پروفایل و بازاریابیفهرست علاقه‌مندی‌ها، نظرات ثبت‌شده، وضعیت عضویت در خبرنامه، ترجیحات ارتباطیشخصی‌سازی تجربه کاربری، ارسال ارتباطات بازاریابی (تنها با رضایت صریح شما)، تحقیقات بازار

 

۴. نحوه استفاده و پردازش اطلاعات شما

اطلاعات جمع‌آوری‌شده صرفاً در چارچوب اهداف زیر مورد استفاده قرار می‌گیرند:

  • انجام تعهدات قرارداد: پردازش و ارسال سفارش‌ها، صدور فاکتور و ارائه خدمات پس از فروش.
  • ارتباطات با کاربران: ما دو نوع ارتباط با شما برقرار می‌کنیم:
    • ارتباطات تراکنشی: پیامک‌ها و ایمیل‌های ضروری مربوط به وضعیت سفارش شما (مانند تأیید، پردازش و ارسال) که بخش جدایی‌ناپذیر خدمات ما هستند.
    • ارتباطات تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی: ارسال ایمیل یا پیامک در خصوص رویدادها، تخفیف‌ها، محصولات جدید و پروموشن‌ها. این نوع ارتباطات تنها با رضایت صریح شما انجام می‌شود و شما می‌توانید در هر زمان با مراجعه به پروفایل کاربری خود یا از طریق لینک لغو اشتراک در ایمیل‌ها، عضویت خود را لغو کنید.
  • بهبود وب‌سایت و خدمات: ما از داده‌های فنی و تحلیلی (به‌صورت ناشناس و تجمیعی) برای بهینه‌سازی عملکرد وب‌سایت، تحلیل رفتار کاربران و توسعه خدمات جدید استفاده می‌کنیم.
  • مدیریت نظرات و محتوای کاربران: پرشین پت شاپ ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین و مقررات وب‌سایت ویرایش کند. همچنین، در صورتی که محتوای ارسالی توسط کاربر مصداق محتوای مجرمانه باشد، ما حق داریم از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کنیم.

۵. تدابیر ما برای امنیت اطلاعات

امنیت اطلاعات شما اولویت اصلی ماست. ما برای حفاظت از داده‌های شخصی شما در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا یا تخریب، مجموعه‌ای از تدابیر فنی و سازمانی را به کار گرفته‌ایم:

  • امنیت فنی: تمامی ارتباطات شما با وب‌سایت پرشین پت شاپ از طریق پروتکل امن (که با در آدرس وب‌سایت مشخص است) رمزنگاری می‌شود. داده‌های شما بر روی سرورهای امن نگهداری شده و توسط دیواره‌های آتش (Firewalls) محافظت می‌گردند.
  • امنیت سازمانی: دسترسی به اطلاعات شخصی کاربران در داخل مجموعه پرشین پت شاپ محدود بوده و تنها کارمندانی که برای انجام وظایف خود (مانند پردازش سفارش یا پشتیبانی) به این اطلاعات نیاز دارند، به آن دسترسی خواهند داشت.
  • مسئولیت مشترک: حفاظت از امنیت حساب کاربری یک مسئولیت دوجانبه است. ما از شما می‌خواهیم که رمز عبور خود را قوی انتخاب کرده و آن را محرمانه نگه دارید و در اختیار دیگران قرار ندهید. پرشین پت شاپ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سوءاستفاده‌های ناشی از سهل‌انگاری کاربر در حفظ اطلاعات ورود خود نخواهد داشت. با توجه به تغییرات جدید در وب‌سایت، ورود شما از طریق رمز عبور اختیاری شده است. برای ورود به حساب کاربری خود، کدی به شماره تلفن همراه شما پیامک می‌شود. «پرشین پت‌شاپ» تأکید می‌نماید که این کد محرمانه بوده و برای حفظ امنیت حساب کاربری، از به اشتراک گذاشتن آن با دیگران جداً خودداری فرمایید.

۶. اشتراک‌گذاری و افشای اطلاعات

تعهد ما: ما هرگز اطلاعات شخصی شما را به اشخاص ثالث نمی‌فروشیم یا اجاره نمی‌دهیم. 

اطلاعات شما تنها در موارد بسیار محدود و مشخص زیر و صرفاً برای ارائه خدمات به شما، با دیگران به اشتراک گذاشته می‌شود:

  • شرکت‌های حمل‌ونقل: برای ارسال سفارش شما، اطلاعاتی مانند نام، آدرس و شماره تماس گیرنده در اختیار شرکت‌های پستی یا پیک همکار قرار می‌گیرد. این شرکت‌ها نیز متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شما هستند.
  • درگاه‌های پرداخت بانکی: فرآیند پرداخت از طریق درگاه‌های امن بانکی (متصل به شبکه شاپَرَک) انجام می‌شود و پرشین پت شاپ هیچ‌گونه دسترسی یا امکانی برای ذخیره‌سازی اطلاعات کارت بانکی شما (مانند شماره کارت یا رمز دوم) را ندارد.
  • الزامات قانونی: در صورت وجود حکم قضایی یا درخواست رسمی از مراجع قانونی ذی‌صلاح کشور، پرشین پت شاپ موظف است اطلاعات درخواستی را طبق قانون در اختیار آن مرجع قرار دهد. مسئولیت حفاظت از اطلاعات پس از ارائه به این مراجع، بر عهده آن‌ها خواهد بود.

۷. حقوق شما در رابطه با اطلاعات شخصی‌تان

ما به حقوق شما بر داده‌هایتان احترام می‌گذاریم. شما به عنوان کاربر پرشین پت شاپ از حقوق زیر برخوردار هستید:

  • حق دسترسی (Right to Access): شما می‌توانید در هر زمان با مراجعه به بخش «پروفایل من» در وب‌سایت، به اطلاعات شخصی که در اختیار ما قرار داده‌اید دسترسی داشته باشید.   
  • حق اصلاح (Right to Rectification): در صورتی که اطلاعات شما نادرست یا ناقص است، می‌توانید آن را در پروفایل کاربری خود ویرایش و تصحیح نمایید. حفظ به‌روز بودن اطلاعات بر عهده کاربر است.
  • حق حذف (Right to Erasure): شما می‌توانید درخواست حذف کامل حساب کاربری خود را از طریق تماس با پشتیبانی ما ارائه دهید. پس از احراز هویت، حساب شما غیرفعال خواهد شد. لازم به ذکر است که برخی اطلاعات (مانند سوابق تراکنش) به دلیل الزامات قانونی (مانند قوانین مالیاتی) برای مدت زمان مشخصی بایگانی شده و پس از آن به طور کامل حذف خواهند شد.
  • حق انصراف از رضایت (Right to Withdraw Consent): شما می‌توانید در هر زمان رضایت خود را برای دریافت ارتباطات بازاریابی لغو کنید، بدون آنکه این موضوع بر ارائه خدمات اصلی به شما تأثیری داشته باشد.

برای استفاده از این حقوق، می‌توانید به پروفایل کاربری خود مراجعه کرده یا با تیم پشتیبانی ما از طریق راه‌های ارتباطی ذکر شده در انتهای این سند، تماس بگیرید.

 

 

۸. مدت زمان نگهداری اطلاعات

ما اطلاعات شخصی شما را تنها تا زمانی که برای تحقق اهداف ذکر شده در این سند یا برای رعایت الزامات قانونی و مقرراتی ضروری باشد، نگهداری می‌کنیم.

  • اطلاعات حساب کاربری: تا زمانی که حساب شما فعال باشد، نگهداری می‌شود. در صورت درخواست حذف یا عدم فعالیت طولانی‌مدت، طبق رویه‌های داخلی حذف یا ناشناس‌سازی خواهد شد.
  • اطلاعات تراکنش‌ها: به دلیل الزامات قانونی مانند قوانین مالیاتی، سوابق خرید برای مدت زمان قانونی مشخص (مثلاً چند سال) پس از انجام تراکنش، بایگانی می‌شوند.
  • داده‌های فنی و کوکی‌ها: این داده‌ها دارای چرخه‌های عمر متفاوتی هستند و پس از انقضای دوره زمانی مشخص، به طور خودکار حذف می‌شوند.
 

۹. راه‌های ارتباطی رسمی و پیشگیری از کلاهبرداری

امنیت شما فراتر از وب‌سایت ما نیز برایمان اهمیت دارد. لطفاً توجه داشته باشید که پرشین پت شاپ فقط و فقط از طریق شماره‌ها و کانال‌های زیر با شما تماس می‌گیرد یا پیامک ارسال می‌کند:

  • شماره‌های تماس: تماس فقط از طریق شماره های ۰۹۰۱۲۱۳۰۹۰۹ و ۰۹۰۱۱۲۶۵۱۵۱ با کاربران صورت میگیرد.
  • سامانه ارسال پیامک (SMS): پیامک‌های ما از طریق شماره‌های ۰۹۰۱۱۲۶۵۱۵۱، ۰۹۰۱۲۱۳۰۹۰۹ و سرشماره +۹۸۱۰۰۰۰۳۴۶  ارسال می‌شوند.

هرگونه تماس یا پیامک از شماره‌ای دیگر تحت عنوان «پرشین پت شاپ» تخلف و تلاشی برای کلاهبرداری است. در صورت دریافت چنین پیامی، لطفاً از ارائه هرگونه اطلاعات خودداری کرده و مراتب را فوراً جهت پیگیری قانونی به آدرس ایمیل Info@persianpetshop.com اطلاع دهید.

 

 

۱۰. تغییرات در این سند

این سیاست حفظ حریم خصوصی ممکن است در طول زمان و به منظور انطباق با قوانین جدید یا تغییر در رویه‌های کاری ما، به‌روزرسانی شود. در صورت ایجاد تغییرات، تاریخ آخرین بازنگری در بالای این سند به‌روز خواهد شد. تغییرات جزئی بدون اطلاع‌رسانی قبلی اعمال می‌شوند، اما در مورد تغییرات اساسی، از طریق ایمیل یا اطلاعیه‌ای برجسته در وب‌سایت به شما اطلاع خواهیم داد. ادامه استفاده شما از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید این سند خواهد بود.

 

۱۱. تماس با ما در خصوص حریم خصوصی

در صورت داشتن هرگونه سوال، ابهام یا نگرانی در مورد این سیاست یا نحوه پردازش اطلاعات شخصی‌تان، لطفاً از طریق کانال‌های ارتباطی زیر با ما تماس بگیرید. ما برای پاسخگویی به شما و حفاظت از حریم خصوصی‌تان اینجا هستیم.

  • ایمیل پرشین پت شاپ: Info@persianpetshop.com
  • تلفن پشتیبانی: تماس فقط از طریق شماره های ۰۹۰۱۲۱۳۰۹۰۹ و ۰۹۰۱۱۲۶۵۱۵۱

تاریخ آخرین بازنگری: ۱۴۰۴/۰۵/۰۱