سند رسمی پرشین پت شاپ
سیاست حفظ حریم خصوصی
در پرشین پت شاپ، ما عمیقاً به ارزش حریم خصوصی شما باور داریم و آن را سنگ بنای اعتماد میان ما و شما می‌دانیم. این سند توضیح می‌دهد که ما چگونه اطلاعات شخصی شما را جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و محافظت می‌کنیم.
شفافیت در جمع‌آوری داده فقط اطلاعات ضروری برای سفارش، پشتیبانی، امنیت و بهبود خدمات جمع‌آوری می‌شود.
عدم فروش اطلاعات اطلاعات شخصی کاربران به اشخاص ثالث فروخته یا اجاره داده نمی‌شود.
امنیت و پشتیبانی آنلاین پشتیبانی فقط در چت رسمی انجام می‌شود و پیامک‌های ورود و سفارش تراکنشی باقی می‌مانند.
۱ سیاست حفظ حریم خصوصی و تعهد ما
در پرشین پت شاپ، ما عمیقاً به ارزش حریم خصوصی شما باور داریم و آن را سنگ بنای اعتماد میان ما و شما می‌دانیم. این سند که «سیاست حفظ حریم خصوصی» نامیده می‌شود، به شفاف‌ترین شکل ممکن توضیح می‌دهد که ما چگونه اطلاعات شخصی شما را جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و محافظت می‌کنیم. تعهد ما، حفاظت از داده‌های شما با بالاترین استانداردهای امنیتی و ارائه خدماتی امن و مطمئن است. مطالعه این سند به شما کمک می‌کند تا با آگاهی کامل از حقوق خود، از خدمات ما استفاده نمایید.
۲ قوانین حاکم و تعاریف کلیدی
قانون حاکم: کلیه فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی پرشین پت شاپ منطبق با قوانین ایران، به‌ویژه قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲ و سایر مقررات مرتبط است. عضویت و استفاده شما از وب‌سایت به منزله پذیرش این قوانین تلقی می‌گردد.
تعاریف: برای درک بهتر این سند، واژگان زیر معانی مشخصی دارند:
- وب‌سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی پرشین پت شاپ به آدرس persianpetshop.com
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق حساب کاربری خود یا به عنوان مهمان از خدمات وب‌سایت استفاده می‌کند.
- اطلاعات شخصی: هرگونه اطلاعاتی که به صورت مستقیم یا غیرمستقیم به شناسایی یک فرد حقیقی منجر شود، مانند نام، شماره تماس، آدرس و آدرس ایمیل.
- پردازش: هرگونه عملیات روی داده‌ها از جمله جمع‌آوری، ثبت، ذخیره‌سازی، استفاده، ویرایش، انتقال یا حذف.
- شخص ثالث: هر شخص حقیقی یا حقوقی به جز کاربر و پرشین پت شاپ، مانند شرکت‌های حمل‌ونقل و درگاه‌های پرداخت بانکی.
۳ اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم و چرایی آن
ما تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم که برای ارائه خدمات، بهبود تجربه شما و انجام تعهدات قانونی‌مان ضروری است. این اطلاعات به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند: اطلاعاتی که شما مستقیماً در اختیار ما قرار می‌دهید و اطلاعاتی که به صورت خودکار جمع‌آوری می‌شوند.
| دسته‌بندی داده‌ها | نمونه‌های مشخص | هدف اصلی جمع‌آوری |
|---|---|---|
| داده‌های هویتی و تماس | نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، آدرس ایمیل اختیاری، رمز عبور به‌صورت رمزنگاری‌شده | ایجاد و مدیریت حساب کاربری، ارتباط در خصوص سفارش‌ها، پشتیبانی مشتری، بازیابی رمز عبور |
| داده‌های ارسال سفارش | آدرس دقیق پستی، کد پستی، نام گیرنده سفارش در صورتی که با خریدار متفاوت باشد | پردازش، بسته‌بندی و ارسال سفارش از طریق پرشین پت شاپ یا شرکت‌های همکار حمل‌ونقل |
| داده‌های تراکنش | سابقه خرید، محصولات خریداری‌شده، مبلغ سفارش | انجام امور مالی طبق قوانین مالیاتی، صدور فاکتور، پشتیبانی در خصوص بازگشت کالا، تحلیل فروش |
| داده‌های فنی | آدرس IP، نوع و نسخه مرورگر، نوع دستگاه، سیستم‌عامل، زمان بازدید | حفظ امنیت وب‌سایت، جلوگیری از تقلب و حملات سایبری، تحلیل عملکرد و بهبود تجربه کاربری |
| داده‌های پروفایل و بازاریابی | فهرست علاقه‌مندی‌ها، نظرات ثبت‌شده، وضعیت عضویت در خبرنامه، ترجیحات ارتباطی | شخصی‌سازی تجربه کاربری، ارسال ارتباطات بازاریابی با رضایت صریح شما، تحقیقات بازار |
| داده‌های گفت‌وگوی پشتیبانی | متن پیام‌ها، فایل‌های پیوست، زمان و وضعیت خواندن، صفحه مبدأ، اطلاعات مرتبط با سفارش و شناسه لازم برای اعلان موبایل | پاسخ‌گویی، حفظ تاریخچه حساب، بررسی درخواست، پیوست فایل و ارسال اعلان پاسخ جدید |
پردازش فنی گفت‌وگو: برای ارائه و بهبود خدمات پشتیبانی، بخش ضروری متن گفتگو ممکن است پس از حذف اطلاعات غیرضروری توسط زیرساخت‌های فنی مورد اعتماد مجموعه پردازش شود. تصاویر رسید، اطلاعات بانکی و فایل‌های مالی در این فرایند استفاده نمی‌شوند. دسترسی به گفتگوها محدود است و اطلاعات فقط در حد لازم نگهداری می‌شود.
۵ تدابیر ما برای امنیت اطلاعات
امنیت اطلاعات شما اولویت اصلی ماست. ما برای حفاظت از داده‌های شخصی شما در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا یا تخریب، مجموعه‌ای از تدابیر فنی و سازمانی را به کار گرفته‌ایم:
- امنیت فنی: تمامی ارتباطات شما با وب‌سایت پرشین پت شاپ از طریق پروتکل امن SSL/TLS رمزنگاری می‌شود. داده‌های شما بر روی سرورهای امن نگهداری شده و توسط دیواره‌های آتش محافظت می‌گردند.
- امنیت سازمانی: دسترسی به اطلاعات شخصی کاربران در داخل مجموعه پرشین پت شاپ محدود بوده و تنها مدیران مجاز فروشگاه که برای پردازش سفارش یا پاسخ‌گویی پشتیبانی به این اطلاعات نیاز دارند، به آن دسترسی خواهند داشت.
- مسئولیت مشترک: حفاظت از امنیت حساب کاربری یک مسئولیت دوجانبه است. برای ورود به حساب کاربری، کدی به شماره تلفن همراه شما پیامک می‌شود. این کد محرمانه است و برای حفظ امنیت حساب کاربری، از به اشتراک گذاشتن آن با دیگران جداً خودداری فرمایید.
۶ اشتراک‌گذاری و افشای اطلاعات
تعهد ما: ما هرگز اطلاعات شخصی شما را به اشخاص ثالث نمی‌فروشیم یا اجاره نمی‌دهیم.
اطلاعات شما تنها در موارد بسیار محدود و مشخص زیر و صرفاً برای ارائه خدمات به شما، با دیگران به اشتراک گذاشته می‌شود:
- شرکت‌های حمل‌ونقل: برای ارسال سفارش شما، اطلاعاتی مانند نام، آدرس و شماره تماس گیرنده در اختیار شرکت‌های پستی یا پیک همکار قرار می‌گیرد. این شرکت‌ها نیز متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شما هستند.
- درگاه‌های پرداخت بانکی: فرآیند پرداخت از طریق درگاه‌های امن بانکی متصل به شبکه شاپَرَک انجام می‌شود و پرشین پت شاپ هیچ‌گونه دسترسی یا امکانی برای ذخیره‌سازی اطلاعات کارت بانکی شما مانند شماره کارت یا رمز دوم ندارد.
- الزامات قانونی: در صورت وجود حکم قضایی یا درخواست رسمی از مراجع قانونی ذی‌صلاح کشور، پرشین پت شاپ موظف است اطلاعات درخواستی را طبق قانون در اختیار آن مرجع قرار دهد. مسئولیت حفاظت از اطلاعات پس از ارائه به این مراجع، بر عهده آن‌ها خواهد بود.
۷ حقوق شما در رابطه با اطلاعات شخصی‌تان
ما به حقوق شما بر داده‌هایتان احترام می‌گذاریم. شما به عنوان کاربر پرشین پت شاپ از حقوق زیر برخوردار هستید:
- حق دسترسی: شما می‌توانید در هر زمان با مراجعه به بخش «پروفایل من» در وب‌سایت، به اطلاعات شخصی که در اختیار ما قرار داده‌اید دسترسی داشته باشید.
- حق اصلاح: در صورتی که اطلاعات شما نادرست یا ناقص است، می‌توانید آن را در پروفایل کاربری خود ویرایش و تصحیح نمایید. حفظ به‌روز بودن اطلاعات بر عهده کاربر است.
- حق حذف: شما می‌توانید درخواست حذف کامل حساب کاربری خود را از طریق چت پشتیبانی ارائه دهید. پس از احراز هویت، حساب شما غیرفعال خواهد شد. برخی اطلاعات مانند سوابق تراکنش به دلیل الزامات قانونی برای مدت زمان مشخصی بایگانی شده و پس از آن حذف خواهند شد.
- حق انصراف از رضایت: شما می‌توانید در هر زمان رضایت خود را برای دریافت ارتباطات بازاریابی لغو کنید، بدون آنکه این موضوع بر ارائه خدمات اصلی به شما تأثیری داشته باشد.
برای استفاده از این حقوق، می‌توانید به پروفایل کاربری خود مراجعه کرده یا در چت رسمی سایت یا اپ برای تیم پشتیبانی پیام بگذارید.
۸ مدت زمان نگهداری اطلاعات
دوره نگهداری هر دسته داده بر اساس کارکرد آن تعیین می‌شود؛ متن گفت‌وگو و فایل‌های پیوست چرخه‌های متفاوت و مستقل دارند.
- اطلاعات حساب کاربری: تا زمانی که حساب شما فعال باشد، نگهداری می‌شود. در صورت درخواست حذف یا عدم فعالیت طولانی‌مدت، طبق رویه‌های داخلی حذف یا ناشناس‌سازی خواهد شد.
- اطلاعات تراکنش‌ها: به دلیل الزامات قانونی مانند قوانین مالیاتی، سوابق خرید برای مدت زمان قانونی مشخص پس از انجام تراکنش بایگانی می‌شوند.
- متن گفت‌وگوها: برای حفظ تاریخچه پشتیبانی هر حساب، متن گفت‌وگوها به‌صورت دائمی نگهداری می‌شود؛ مگر آنکه حذف یا ناشناس‌سازی بر اساس قانون یا درخواست معتبر الزامی باشد.
- فایل‌های پیوست: هر فایل دقیقاً شش ماه پس از زمان بارگذاری خودش و مستقل از سایر فایل‌ها حذف می‌شود. حذف فایل‌ها به‌صورت یک بازنشانی گروهی یا دوره‌ای انجام نمی‌شود.
- فراداده فایل حذف‌شده: زمان ارسال و وضعیت «منقضی یا حذف‌شده» می‌تواند برای پیوستگی تاریخچه گفت‌وگو باقی بماند، اما محتوای فایل پس از شش ماه در دسترس نخواهد بود.
- داده اعلان موبایل: شناسه یا توکن اعلان فقط تا زمانی نگهداری می‌شود که برای رساندن اعلان پاسخ‌های جدید لازم و معتبر باشد.
- داده‌های فنی و کوکی‌ها: این داده‌ها دارای چرخه‌های عمر متفاوتی هستند و پس از انقضای دوره زمانی مشخص، به طور خودکار حذف می‌شوند.
۹ چت رسمی و پیامک‌های تراکنشی
مسیر رسمی درخواست پشتیبانی، چت آنلاین داخل سایت و اپ است. پیامک فقط برای ورود، تأیید و اطلاع‌رسانی ضروری سفارش ارسال می‌شود و پاسخ به پیامک، مسیر پشتیبانی محسوب نمی‌شود.
- چت پشتیبانی: درخواست، فایل و پیگیری خود را فقط در چت رسمی ثبت کنید تا تاریخچه آن در حساب شما باقی بماند.
- پیامک یک‌طرفه: پیامک‌های ورود و سفارش فقط برای احراز هویت و اطلاع‌رسانی هستند؛ به آن‌ها پاسخ ندهید و درخواست پشتیبانی را در چت ثبت کنید.
رمز، کد ورود یا اطلاعات کامل کارت بانکی را در اختیار هیچ‌کس قرار ندهید. پیام مشکوک را بدون پاسخ‌دادن، در چت پشتیبانی گزارش کنید.
۱۰ تغییرات در این سند
این سیاست حفظ حریم خصوصی ممکن است در طول زمان و به منظور انطباق با قوانین جدید یا تغییر در رویه‌های کاری ما، به‌روزرسانی شود. در صورت ایجاد تغییرات، تاریخ آخرین بازنگری در بالای این سند به‌روز خواهد شد. تغییرات جزئی بدون اطلاع‌رسانی قبلی اعمال می‌شوند، اما در مورد تغییرات اساسی، از طریق ایمیل یا اطلاعیه‌ای برجسته در وب‌سایت به شما اطلاع خواهیم داد. ادامه استفاده شما از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید این سند خواهد بود.
۱۱ درخواست‌های مربوط به حریم خصوصی
برای پرسش، اصلاح یا درخواست معتبر مرتبط با اطلاعات شخصی، پس از ورود به حساب خود از چت رسمی پیام بگذارید تا هویت و سابقه درخواست قابل پیگیری باشد.
مسیر رسمی و قابل پیگیری بازکردن چت پشتیبانی
